In elk land van de Europese Unie kunt u het Europees noodnummer 112 bellen. Het is gratis en bedoeld voor medische spoedgevallen, ongevallen, agressie, brand etc. Elk land antwoordt in de eigen landstaal/landstalen. Doorgaans kunnen de operatoren die uw oproep ontvangen ook in het Engels antwoorden. België heeft het ‘Agentschap 112’ opgericht dat al operationeel is in Gent, Bergen, Antwerpen en Luik. Dat agentschap ontvangt de oproepen en schakelt ze, naargelang de aard van de noodsituatie, door naar de medische hulpdienst, politie of brandweer.

Dringende medische hulpverlening
Geef aan de telefoon de volgende informatie door:

• uw naam
• het telefoonnummer waarop u te bereiken bent
• het adres waarnaar de hulpdiensten zich moeten begeven
• de aard en de omstandigheden van het voorval, ongeval of ziekte
• de samenhangende risico’s zoals brand, chemisch product, drukke verkeersweg, instorting etc.
• het aantal slachtoffers
• de ernst van de feiten
• de eerste maatregelen die werden getroffen

Luister naar de raadgevingen en wacht op de instructies van de hulpverleners voordat u het telefoongesprek beëindigt. Keer indien mogelijk naar de plaats van het ongeval terug tot de hulpdiensten er zijn. Met bepaalde aanbevelingen kunt u vermijden dat de gezondheidstoestand van het slachtoffer achteruitgaat en kunt u de overlevingskansen vergroten.

De aard van de situatie bepaalt welke hulpdiensten ter plaatse worden gestuurd: ziekenwagen, MUG (Mobiele Urgentie Groep, bestaande uit een urgentiearts en een urgentieverpleegkundige) of huisarts. De operator van de telefooncentrale kan ook een paramedisch interventieteam sturen, partners van de gezondheidsketen, zoals het Rode Kruis, een directeur van medische hulpdiensten of een helikopter (deze ingreep wordt gesubsidieerd door de Federale overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu).

Alleen voor echte noodgevallen
Als u de hulpdiensten zonder geldige reden opbelt, verstoort u ernstig de werking ervan en belet u de hulpverlening aan diegenen die het echt nodig hebben.

Voor kleine ongevallen of voor ziekten die geen dringende tussenkomst vereisen en die de huisarts gemakkelijk kan behandelen, is het niet wenselijk dat u 112 of u onmiddellijk naar het ziekenhuis begeeft.

Wanneer op het scherm van uw gsm het bericht ‘netwerk niet beschikbaar — alleen noodnummer’ verschijnt, wil dit zeggen dat er storingen zijn op de gsm-netwerken en dat alleen noodoproepen mogelijk zijn. Dat betekent zeker niet dat u het nummer 112 moet bellen als uw gsm niet werkt!

Belangrijke telefoonnummers en websites

• Medische spoeddienst en brandweer 100 en 112
• Politie 101 en 112
• Antigifcentrum 070 245 245
• Tele-Onthaal 106
• Kinder- en Jongerentelefoon 102
• Europees Centrum voor Vermiste en Seksueel Uitgebuite Kinderen 110
• www.sos112.be